Administration municipaleAdministration municipale | Services municipaux | Recrutement | Liens utiles
Situé Place d'Armes, l'Hôtel de Ville de Belfort et de la Communauté de l'Agglomération Belfortaine se trouve au cœur même de la Vieille ville. La Ville de Belfort emploie quelque 900 agents qui travaillent quotidiennement pour répondre aux besoins des Belfortains dans leur vie de tous les jours, que ce soit dans le domaine de la solidarité, de l'hygiène et de la santé, de la scolarité, de la culture, du sport ou encore du monde associatif.
Les services municipaux sont placés sous l'autorité du Directeur Général des Services.
Diverses compétences ont été transférées à la Communauté de l'Agglomération Belfortaine, et d'autres sont partagées entre la Ville et la CAB.
Qualiville®, toujours plus pour les usagers !
La Ville de Belfort est certifiée « Qualiville® » depuis décembre 2010. Ce qui fait d'elle la première ville du grand Est certifiée pour la qualité de ses relations avec les usagers.
Les services concernés par cette première certification sont les services d'accueil de l'Hôtel de Ville et de l'Annexe, l'Etat civil, et Allô voirie. La démarche sera progressivement étendue à d'autres services.
Une réponse pertinente et rapide
Qualiville® propose un référentiel de 33 critères, qui intègre les actions régulières d'évaluation de la satisfaction des usagers.
La Ville de Belfort s'est de plus, fixée l'objectif de répondre à 80% aux questions des usagers dès le premier appel. Un portail téléphonique a été spécialement mis en place. Pour l'accueil des usagers, l'attente est courte et agréable et l'information pertinente. Les agents sont formés pour cette performance et les services organisés pour plus d'efficacité.
 |
Qualiville® est obtenue pour trois ans avec un audit de suivi annuel. La certification est à renouveler en décembre 2013. |
> Télécharger les résultats de l'enquête de satisfaction
Infos +
Nous écrire : courriel
|
